Решения Oracle в области хранения и обработки больших объемов информации являются на рынке стандартом де-факто. Стоимость данных, аккумулирующихся в информационных системах предприятий и организаций, неуклонно растет. Одновременно повышаются требования к доступности данных, быстродействию и отказоустойчивости систем, к безопасности работы с информацией. Эксплуатация масштабных и дорогостоящих корпоративных систем требует не только квалифицированной поддержки со стороны собственных ИТ-подразделений, но и принятия дополнительных программ технического сопровождения, реализуемых сертифицированными центрами технической поддержки.
ЦТП «ФОРС» представляет пакет услуг «ФОРСированная поддержка», разработанный на основе изучения потребностей заказчиков и включающий в себя десятки видов работ, наиболее востребованных на рынке.
Для эффективной реализации бизнес-потребностей каждой конкретной организации специалисты ЦТП «ФОРС» формируют уникальный набор сервисов в сфере технической поддержки, а также регламенты их выполнения (состав услуг определяется на основе результатов предпроектного обследования и оформляется в виде специального договора — Service Level Agreement).
Предлагаемый подход представляет собой проактивное сопровождение высокого уровня по обслуживанию систем с повышенными требованиями по критичности к сбоям и потерям информации.
Опыт и знания специалистов ЦТП «ФОРС» помогут Вашей организации сосредоточиться на решении непосредственных задач бизнеса: мы в кратчайшие сроки, с неизменным качеством и при доступных расценках обеспечим бесперебойное и надежное функционирование ПО Oracle и Ваших корпоративных информационных систем.
Для повышения качества и оперативности обслуживания в рамках пакета «ФОРСированная поддержка» ЦТП «ФОРС» предоставляет следующие ресурсы:
1. Выделенный менеджер по технической поддержке.
2. Круглосуточная техническая поддержка.
3. Выезд технического специалиста на площадку заказчика.
4. Доступ к Автоматизированой Информационной Системе ЦТП «ФОРС» (АИС ЦТП «ФОРС»), обеспечивающей:
обработку запросов пользователей в режиме реального
времени;
возможность детального просмотра истории обращений в ЦТП и всех имеющихся сведений о лицензиях;
автоматическое получение по электронной почте уведомлений и напоминаний;
отслеживание статуса исполнения заявки и получение уведомлений.
Основные виды услуг в рамках пакета «ФОРСированная поддержка»
начальная инсталляция ПО Oracle;
разработка оптимальных регламентов backup & recovery;
работы по восстановлению работоспособности серверов после критических сбоев;
разработка планов и проведение работ по миграциям на новые версии ПО и программно-аппаратные платформы;
оптимизация информационных систем заказчиков в соответствии с требованиями их бизнес-подразделений;
независимая экспертиза по сайзингу аппаратного обеспечения для соответствия требованиям информационных систем заказчиков.
Наверх